Kur kriza ka mbaruar, por besimi jo

Defekti është riparuar. Inspektimi është mbyllur. Të dhënat janë siguruar. Të gjithë duan një gjë: të harrojnë se kriza ndonjëherë ka ndodhur. Pikërisht këtu besimi ose humbet ose rikthehet vërtet.

Një krizë mund të zgjidhet teknikisht ndërsa reputacioni mbetet i dëmtuar. Faktet nuk janë më të diskutueshme, por ndjenja mbetet. Besimi nuk riparohet me një njoftim se problemi është zgjidhur. Ai kërkon diçka më të vështirë: ndryshim të demonstruar, qëndrueshmëri dhe kohë.

Rimëkëmbja është faza që kompanitë e neglizhojnë më shumë, sepse nuk ka alarm dhe as afat. Kriza kërkonte vëmendje; rimëkëmbja është e qetë dhe shtyhet lehtë në favor të „punës së vërtetë“. Por pikërisht në atë periudhë të qetë katër audienca të ndryshme — punonjësit, klientët dhe partnerët, rregullatorët dhe publiku — secila vendos, me ritmin e vet dhe për arsye të ndryshme, nëse do t'i besojë përsëri kompanisë. Një mesazh i vetëm për të gjithë ata nuk kënaq asnjë prej tyre.

E bërë mirë, rimëkëmbja është më shumë se një kthim në normalitet. Është momenti kur një kompani e shndërron mësimin më të kushtueshëm që do të marrë ndonjëherë në aftësi të qëndrueshme, në mënyrë që kriza e ardhshme të përballet e përgatitur.